Política de Agendamento, Cancelamento e Reembolso

1. Agendamentos

Todos os nossos atendimentos são realizados mediante agendamento prévio, sujeito à disponibilidade de horários.

Os agendamentos podem ser solicitados pelo nosso site ou WhatsApp oficial.

Não cobramos sinal antecipado para reservar horários.

A confirmação do agendamento será realizada pela nossa equipe ou pelo sistema de agendamentos.

2. Pontualidade e atrasos

Trabalhamos com uma tolerância de até 20 minutos de atraso em relação ao horário agendado.

Após esse período, a realização do serviço estará sujeita à disponibilidade da agenda e ao tempo necessário para executar o procedimento com qualidade e segurança.

Caso não seja possível realizar o atendimento, ofereceremos a possibilidade de reagendamento.

Pedimos que qualquer atraso seja comunicado à nossa equipe assim que possível.

3. Cancelamentos

Sabemos que imprevistos acontecem e compreendemos a necessidade de alterar compromissos.

Por isso, solicitamos que os cancelamentos sejam comunicados com pelo menos 12 horas de antecedência.

O cancelamento poderá ser solicitado pelo WhatsApp oficial.

Não cobramos multa automática por cancelamento fora desse prazo.

Essa antecedência é uma medida de organização que nos permite disponibilizar o horário para outras clientes.

4. Reagendamentos

Os reagendamentos poderão ser solicitados pelo WhatsApp, preferencialmente com 12 horas de antecedência.

A escolha de um novo horário dependerá da disponibilidade da agenda.

Caso o estabelecimento precise cancelar ou modificar um atendimento, a cliente será comunicada e poderá optar pelas soluções legalmente cabíveis.

5. Ausência sem aviso prévio

O não comparecimento sem comunicação compromete a organização dos atendimentos.

Caso não possa comparecer, pedimos que entre em contato com nossa equipe o mais cedo possível.

Novos agendamentos continuarão sujeitos à disponibilidade, sem cobrança de multa automática pela ausência anterior.

6. Qualidade dos serviços e solicitações de correção

Nosso compromisso é oferecer serviços de qualidade, executados com cuidado, responsabilidade e profissionalismo.

Caso identifique algum problema após o atendimento, entre em contato conosco para relatar a situação.

Nossa equipe poderá solicitar informações ou fotografias e oferecer uma avaliação do procedimento.

Quando for identificada falha na prestação do serviço, serão respeitados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo, quando cabíveis e à escolha da consumidora:

• Reexecução do serviço sem custo adicional.
• Restituição do valor pago, devidamente atualizado.
• Abatimento proporcional do preço.

A possibilidade de avaliação ou correção não elimina os direitos legais da cliente.

7. Política de reembolso

As solicitações de reembolso serão avaliadas de acordo com as circunstâncias do atendimento e a legislação de defesa do consumidor.

Em casos de falha comprovada na prestação do serviço, serão disponibilizadas as soluções previstas na legislação aplicável.

A insatisfação exclusivamente relacionada a preferências pessoais será analisada considerando o serviço contratado, as informações fornecidas previamente e o resultado efetivamente entregue.

Não haverá exclusão automática do direito de reembolso quando ele for legalmente devido.

8. Direito de arrependimento

Para contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet ou WhatsApp, será respeitado o direito de arrependimento de sete dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.

Em situações envolvendo serviços já executados, a análise considerará as circunstâncias da contratação e a legislação aplicável, sem impor renúncia antecipada aos direitos da consumidora.

9. Comunicação e atendimento

Estamos sempre disponíveis para esclarecer dúvidas e buscar soluções de forma respeitosa e transparente.

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Ponta Verde — Maceió/AL
Horário de atendimento: segunda-feira a sábado, das 9h às 18h.

Para cancelamentos, reagendamentos, dúvidas ou solicitações relacionadas aos serviços, entre em contato pelo WhatsApp oficial disponibilizado neste site.

Agradecemos pela confiança e compreensão. Será um prazer cuidar de você!

Esta política não limita nem substitui os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.